晋中市市场监督投诉举报中心

2020年10月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2020年10月份，晋中市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息3789件，比9月份增加19.45%，其中，咨询2608件，占接收总量的68.83%，比9月份增加18.6%；投诉540件，占接收总量的14.25%，比9月份增加23.85%；举报641件，占接收总量的16.92%，比9月份增加19.37%。接收的投诉举报信息共1181件，已办结995件，办结率为84.25%，为消费者挽回经济损失11.8万元（见图一）。

表一：10月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一：2020年10月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

10月份接收消费者投诉信息540件，其中：承办单位初查不受理157件、尚在初查中60件、正式受理323件，受理率为59.81%，目前已办结454件，办结率为84.07%。       10月份接收消费者举报信息641件，其中：承办单位初查不立案534件、尚在初查中87件、正式受理20件，受理率为3.12%，目前已办结541件，办结率为84.4%。         （二）各单位办理情况

10月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收366件，占全市总量的30.99%，其次是太谷区，投诉举报信息共接收322件，占全市总量的27.27%。（详情见表二、表三）

表二：10月份全市投诉办理情况统计报表

表三：10月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年10月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    （三）投诉举报信息主要涉及行业

10月份涉及疫情防控方面的投诉举报共登记2件，占接收总量的0.17%，其中：涉及防疫用品1件、其他1件。（见表四）

表四：10月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表

商品类接收量排行前三位的为：一般食品250件，家居用品225件，服装、鞋帽87件；服务类接收量排行前三位的为：其他服务117件，餐饮和住宿服务80件，文化、娱乐、体育服务45件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

10月份共接收登记消费者咨询2608件，其中：涉及市场监管系统的721件、非市场监管系统的1028件、消费维权知识859件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册17件、信用监管4件、价格监督63件、网络交易监管130件、商品交易市场监管145件、服务消费监管158件、合同行政监管2件、广告监管2件、产品（商品）质量18件、食品监管66件、特种设备1件、计量5件、认可检测6件、药品12件、化妆品3件、医疗器械2件、知识产权1件、投诉举报处理28件、其他市场监管系统问题58件。

图三：10月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以物业服务、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

10月份共受理消费者投诉323件，其中：商品类投诉  106件，占投诉总量的32.82%；服务类投诉217件，占投诉总量的67.18%。

（二）商品类投诉情况

10月份受理商品类投诉共106件，涉及到一般食品37件，烟酒和饮料5件，药品5件，化妆品1件，服装、鞋帽15件，家居用品6件，家用电器4件，计算机产品2件，通讯产品2件，房屋4件，装修建材5件，宠物及宠物用品1件，首饰4件，交通工具4件，燃料2件，农资用品1件，其他商品8件。

（三）服务类投诉情况

10月份受理服务类投诉共217件，涉及到餐饮和住宿服务47件，旅游服务1件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务9件，卫生保健、社会福利2件，物业服务9件，教育、培训服务6件，文化、娱乐、体育服务41件，公共事业服务10件，社会服务1件，中介服务2件，停车服务8件，其他服务80件。

五、消费者举报数据分析

10月份共接收消费者举报信息641件，承办单位初查不立案534件、尚在初查反馈中87件、正式受理20件，其中：涉及违反登记管理行为1件、不正当竞争行为1件、合同行政违法行为1件、广告违法行为14件、价格违法行为1件、认证认可违法行为1件、食品问题1件。

                                                                     晋中市市场监督投诉举报中心

                                                                                       2020年11月4日