晋中市市场监督投诉举报中心

2020年9月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2020年9月份，晋中市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息3172件，比8月份减少9.42%，其中，咨询2199件，占接收总量的69.32%，比8月份减少18.89%；投诉436件，占接收总量的13.75%，比8月份减少19.41%；举报537件，占接收总量的16.93%，比8月份增加53.45%。接收的投诉举报信息共973件，已办结840件，办结率为86.33%，为消费者挽回经济损失17.77万元（见图一）。

表一：9月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一： 2020年9月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

9月份接收消费者投诉信息436件，其中：承办单位初查不受理137件、尚在初查中27件、正式受理272件，受理率为62.38%，目前已办结378件，办结率为86.7%。       9月份接收消费者举报信息537件，其中：承办单位初查不立案455件、尚在初查中53件、正式受理29件，受理率为5.4%，目前已办结462件，办结率为86.03%。         （二）各单位办理情况

9月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收372件，占全市总量的38.23%，其次是太谷区，投诉举报信息共接收253件，占全市总量的26%。（详情见表二、表三）

表二：9月份全市投诉办理情况统计报表

表三：9月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年9月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    （三）投诉举报信息主要涉及行业

9月份涉及疫情防控方面的投诉举报为零，消费者投诉举报以日常生活用品和服务方面为主。

（见表四）

表四：9月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表

商品类受理量排行前三位的为：一般食品208件，家居用品186件，服装、鞋帽61件；服务类受理量排行前三位的为：其他服务109件，餐饮和住宿服务61件，美容、美发、洗浴服务16件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

9月份共接收登记消费者咨询2199件，其中：涉及市场监管系统的348件、非市场监管系统的904件、消费维权知识947件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册8件、信用监管1件、价格监督28件、直销监管1件、网络交易监管35件、商品交易市场监管97件、服务消费监管51件、广告监管1件、产品（商品）质量1件、食品监管44件、计量2件、标准1件、认可检测2件、药品2件、化妆品2件、医疗器械1件、投诉举报处理30件、其他市场监管系统问题41件。

图三：9月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以物业管理、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

9月份共受理消费者投诉272件，其中：商品类投诉  106件，占投诉总量的38.97%；服务类投诉166件，占投诉总量的61.03%。

（二）商品类投诉情况

9月份受理商品类投诉共106件，涉及到一般食品31件，烟酒和饮料4件，保健食品1件，药品3件，化妆品1件，服装、鞋帽12件，家居用品10件，家用电器1件，房屋8件，装修建材1件，宠物及宠物用品1件，首饰3件，五金交电2件，交通工具9件，燃料1件，农资用品1件，其他商品17件。

（三）服务类投诉情况

9月份受理服务类投诉共166件，涉及到餐饮和住宿服务41件，电信服务6件，互联网服务5件，美容、美发、洗浴服务5件，卫生保健、社会福利1件，物业服务8件，教育、培训服务5件，文化、娱乐、体育服务9件，制作、保养和修理服务2件，邮政服务1件，公共事业服务4件，洗涤、染色服务3件，专业技术服务1件，中介服务1件，金融服务2件，销售服务1件，停车服务6件，其他服务65件。

五、消费者举报数据分析

9月份共接收消费者举报信息537件，承办单位初查不立案455件、尚在初查反馈中53件、正式受理29件，其中：涉及违反登记管理行为1件、侵害消费者权益行为1件、商标违法行为2件，广告违法行为24件、其他市场监管领域违法行为1件。

                                                                        晋中市市场监督投诉举报中心

                                                                                              2020年10月12日