晋中市市场监督投诉举报中心

2020年8月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2020年8月份，晋中市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息3502件，比7月份增加18.23%，其中，咨询2711件，占接收总量的77.41%，比7月份增加20.7%；投诉541件，占接收总量的15.45%，比7月份增加8.42%；举报250件，占接收总量的7.14%，比7月份增加15.21%。接收的投诉举报信息共791件，已办结731件，办结率为92.41%，为消费者挽回经济损失17.24万元（见图一）。

表一：8月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一： 2020年8月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

8月份接收消费者投诉信息541件，其中：承办单位初查不受理189件、尚在初查中19件、正式受理333件，受理率为61.55%，目前已办结498件，办结率为92.05%。       8月份接收消费者举报信息250件，其中：承办单位初查不立案220件、尚在初查中11件、正式受理19件，受理率为7.6%，目前已办结233件，办结率为93.2%。         （二）各单位办理情况

8月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收382件，占全市总量的48.29%，其次是太谷区，投诉举报信息共接收99件，占全市总量的12.52%。（详情见表二、表三）

表二：8月份全市投诉办理情况统计报表

表三：8月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年8月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    （三）投诉举报信息主要涉及行业

8月份涉及疫情防控方面的投诉举报进一步降低，消费者投诉举报以日常生活用品和服务方面为主。

涉及疫情防控方面的投诉举报共登记3件，占接收总量的0.38%，与7月份相比减少3件，降幅为50%；其中：涉及预订退费1件、其他1件、防疫用品1件。（见表四）

表四：8月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表

非疫情防控方面投诉举报共登记788件，占接收总量的99.62%。商品类受理量排行前三位的为：一般食品113件，家居用品109件，农资用品31件；服务类受理量排行前三位的为：其他服务109件，餐饮和住宿服务61件，互联网服务53件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

8月份共接收登记消费者咨询2711件，其中：涉及市场监管系统的644件、非市场监管系统的1075件、消费维权知识992件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册19件、价格监督40件、网络交易监管77件、商品交易市场监管143件、服务消费监管170件、广告监管4件、产品（商品）质量6件、食品监管56件、特种设备2件、计量2件、认可检测3件、药品8件、化妆品1件、医疗器械1件、知识产权2件、投诉举报处理31件、其他市场监管系统问题79件。

图三：8月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以物业管理、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

8月份共受理消费者投诉333件，其中：商品类投诉  125件，占投诉总量的37.54%；服务类投诉208件，占投诉总量的62.46%。

（二）商品类投诉情况

8月份受理商品类投诉共125件，涉及到一般食品48件，烟酒和饮料5件，医疗器械1件，化妆品1件，服装、鞋帽14件，家居用品11件，儿童用品2件，家用电器2件，计算机产品2件，通讯产品2件，装修建材3件，出版物3件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品1件，首饰1件，交通工具13件，燃料2件，农资用品1件，其他商品12件。

（三）服务类投诉情况

8月份受理服务类投诉共208件，涉及到餐饮和住宿服务46件，旅游服务1件，电信服务9件，互联网服务12件，美容、美发、洗浴服务6件，卫生保健、社会福利1件，物业服务5件，教育、培训服务4件，文化、娱乐、体育服务21件，制作、保养和修理服务5件，租赁服务1件，交通运输服务1件，洗涤、染色服务3件，传媒业服务1件，专业技术服务4件，中介服务2件，金融服务2件，销售服务8件，停车服务13件，其他服务63件。

五、消费者举报数据分析

8月份共接收消费者举报信息250件，承办单位初查不立案220件、尚在初查反馈中11件、正式受理19件，其中：涉及侵害消费者权益行为1件、广告违法行为9件、其他市场监管领域违法行为4件、药品问题1件、价格违法行为3件、食品问题1件。

                                                                        晋中市市场监督投诉举报中心

                                                                                               2020年9月15日