2020年6月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督投诉举报中心
2020年6月份投诉举报数据分析
（2020.6.1-2020.6.30）
一、总体情况
2020年6月份，晋中市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息2580件，比5月份减少12.22%，其中，咨询2032件，占接收总量的78.76%，比5月份减少 10.84%；投诉416件，占接收总量的16.12%，比5月份减少17.3%；举报132件，占接收总量的5.12%，比5月份减少 15.92%。接收的投诉举报信息共548件，已办结450件，办结率为82.12%，为消费者挽回经济损失11.63万元（见图一）。
表一：6月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表
2020年6月 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 2032 | 416 | 132 | 2580 | 82.12% |
图一： 2020年6月份全市12315平台受理情况图
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
6月份接收消费者投诉信息416件，其中：承办单位初查不受理127件、尚在初查中34件、正式受理255件，受理率为61.3%，目前已办结341件，办结率为81.97%。 6月份接收消费者举报信息132件，其中：承办单位初查不立案97件、尚在初查中22件、正式受理13件，受理率为9.85%，目前已办结109件，办结率为82.58%。 （二）各单位办理情况
6月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收285件，占全市总量的52%，其次是开发区，投诉举报信息共接收54件，占全市总量的9.85%。（详情见表二、表三）
表二：6月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 15 | 5 | 10 | 13 | 86.67% |
榆次区局 | 236 | 145 | 67 | 204 | 86.44% |
榆社县局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.00% |
左权县局 | 1 | 1 | 0 | 1 | 100.00% |
和顺县局 | 10 | 5 | 3 | 8 | 80.00% |
昔阳县局 | 23 | 18 | 5 | 21 | 91.30% |
寿阳县局 | 6 | 6 | 0 | 6 | 100.00% |
太谷县局 | 21 | 10 | 11 | 14 | 66.67% |
祁县局 | 18 | 12 | 6 | 14 | 77.78% |
平遥县局 | 20 | 9 | 8 | 16 | 80.00% |
灵石县局 | 10 | 4 | 1 | 2 | 20.00% |
介休市局 | 17 | 10 | 6 | 14 | 82.35% |
开发区分局 | 38 | 28 | 10 | 28 | 73.68% |
合计 | 416 | 254 | 127 | 341 | 81.97% |
表三：6月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 1 | 0 | 1 | 1 | 100.00% |
榆次区局 | 49 | 11 | 32 | 43 | 87.76% |
榆社县局 | 0 | ||||
左权县局 | 0 | ||||
和顺县局 | 6 | 0 | 6 | 6 | 100.00% |
昔阳县局 | 4 | 0 | 3 | 3 | 75.00% |
寿阳县局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
太谷县局 | 18 | 0 | 18 | 18 | 100.00% |
祁县局 | 12 | 1 | 6 | 6 | 50.00% |
平遥县局 | 11 | 1 | 9 | 10 | 90.91% |
灵石县局 | 5 | 0 | 3 | 3 | 60.00% |
介休市局 | 7 | 0 | 6 | 6 | 85.71% |
开发区分局 | 16 | 0 | 13 | 13 | 81.25% |
合计 | 132 | 13 | 97 | 109 | 82.58% |
图二：2020年6月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图
（三）投诉举报信息主要涉及行业
6月份涉及疫情防控方面的投诉举报逐步降低，消费者投诉举报以日常生活用品和服务方面为主。
涉及疫情防控方面的投诉举报共登记17件，占接收总量的3.1%，与5月份相比减少5件，降幅为22.73%；其中：涉及防疫用品7件、预订退费9件、两品一械1件。（见表四）
表四：6月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表
| 投诉举报总量（件） | 其 中 | ||||||||
防疫用品 | 日常食品 | 预订退费 | 两品一械 | 违规交易 | 产品质量 | 无照经营 | 其 他 | 小 计 | ||
6月份 | 548 | 7 | 0 | 9 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 17 |
非疫情防控方面投诉举报共登记531件，占接收总量的96.9%。商品类受理量排行前三位的为：一般食品79件，交通工具31件，农资用品36件；服务类受理量排行前三位的为：其他服务97件，餐饮和住宿服务39件，文化、娱乐、体育服务15件。（详见表五、表六）
表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
商品投诉举报量报表 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 一般食品 | 79 |
2 | 交通工具 | 31 |
3 | 农资用品 | 28 |
4 | 其他商品 | 26 |
5 | 服装、鞋帽 | 21 |
6 | 家居用品 | 17 |
7 | 房屋 | 15 |
8 | 烟、酒和饮料 | 12 |
9 | 家用电器 | 10 |
10 | 装修建材 | 9 |
表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
服务投诉举报量报表 | ||
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 其他服务 | 97 |
2 | 餐饮和住宿服务 | 39 |
3 | 文化、娱乐、体育服务 | 15 |
4 | 互联网服务 | 14 |
5 | 物业服务 | 11 |
6 | 停车服务 | 11 |
7 | 金融服务 | 10 |
8 | 美容、美发、洗浴服务 | 9 |
9 | 教育、培训服务 | 6 |
10 | 公用事业服务 | 6 |
三、消费者咨询数据分析
6月份共接收登记消费者咨询2032件，其中：涉及市场监管系统的449件、非市场监管系统的870件、消费维权知识713件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册33件、信用监管9件、价格监督25件、网络交易监管 55件、商品交易市场监管77件、服务消费监管68件、合同行政监管5件、广告监管2件、产品（商品）质量24件、食品监管32件、特种设备3件、计量4件、标准2件、认可检测2件、药品8件、化妆品3件、知识产权5件、投诉举报处理33件、其他市场监管系统问题59件。
图三：6月份消费者咨询市场监管业务情况图
涉及非市场监管职责的咨询主要以物业管理、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。
四、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
6月份共受理消费者投诉254件，其中：商品类投诉 118件，占投诉总量的46.46%；服务类投诉136件，占投诉总量的53.54%。
（二）商品类投诉情况
6月份受理商品类投诉共118件，涉及到一般食品34件，烟酒和饮料6件，药品3件，医疗器械1件，化妆品1件，服装、鞋帽12件，家居用品8件，儿童用品2件，家用电器4件，计算机产品1件，通讯产品5件，房屋6件，装修建材7件，宠物及宠物用品1件，首饰1件，交通工具9件，燃料1件，其他商品16件。
（三）服务类投诉情况
6月份受理服务类投诉共136件，涉及到餐饮和住宿服务24件，旅游服务1件，电信服务3件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务5件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务1件，物业服务4件，教育、培训服务4件，文化、娱乐、体育服务7件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务1件，邮政服务1件，公用事业服务3件，洗涤、染色服务1件，社会服务1件，传媒业服务1件，专业技术服务1件，中介服务1件，金融服务1件，销售服务1件，停车服务8件，其他服务61件。
五、消费者举报数据分析
6月份共接收消费者举报信息132件，承办单位初查不立案97件、尚在初查反馈中22件、正式受理13件，其中：涉及违反登记管理行为1件、广告违法行为5件、其他市场监管领域违法行为1件、价格违法行为2件、食品问题4件。
晋中市市场监督投诉举报中心
2020年7月8日
