晋中市市场监督投诉举报中心

2020年5月份投诉举报数据分析

（2020.5.1-2020.5.31）

一、总体情况

2020年5月份，晋中市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息2939件，比4月份增加2.16%，其中，咨询2279件，占接收总量的77.55%，比4月份增加1.88%；投诉503件，占接收总量的17.11%，比4月份增加1%；举报157件，占接收总量的5.34%，比4月份增长10.56%。接收的投诉举报信息共660件，已办结618件，办结率为93.64%，为消费者挽回经济损失171.27万元（见图一）。 

表一：5月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一： 2020年5月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

5月份接收消费者投诉信息503件，其中：承办单位初查不受理197件、尚在初查中8件、正式受理298件，受理率为59.24%，目前已办结480件，办结率为95.43%。         5月份接收消费者举报信息157件，其中：承办单位初查不立案119件、尚在初查中14件、正式受理24件，受理率为29%，目前已办结138件，办结率为87.9%。         （二）各单位办理情况

5月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收341件，占全市总量的51.67%，其次是开发区，投诉举报信息共接收69件，占全市总量的10.45%。（详情见表二、表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年5月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    （三）投诉举报信息主要涉及行业

5月份涉及疫情防控方面的投诉举报逐步降低，消费者投诉举报以日常生活用品和服务方面为主。

涉及疫情防控方面的投诉举报共登记22件，占接收总量的3.33%，与4月份相比减少20件，降幅为47.62%；其中：涉及防疫用品5件、日常食品5件、预订退费3件、两品一械5件、违规交易3件、其他1件。（见表四）

表四：5月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表

非疫情防控方面投诉举报共登记638件，占接收总量的96.67%。商品类受理量排行前三位的为：一般食品98件、农资用品36件和房屋25件；服务类受理量排行前三位的为：其他服务115件，餐饮和住宿服务54件，互联网服务19件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

5月份共接收登记消费者咨询2279件，其中：涉及市场监管系统的545件、非市场监管系统的906件、消费维权知识828件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册63件、信用监管2件、反垄断1件、价格监督36件、直销监管1件、网络交易监管85件、商品交易市场监管60件、服务消费监管78件、合同行政监管16件、广告监管1件、产品（商品）质量48件、食品监管45件、计量6件、药品8件、医疗器械4件、知识产权1件、投诉举报处理46件、其他市场监管系统问题44件。

图三：5月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以物业管理、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

5月份共受理消费者投诉298件，其中：商品类投诉125件，占投诉总量的41.95%；服务类投诉173件，占投诉总量的58.05%。

（二）商品类投诉情况

5月份受理商品类投诉共125件，涉及到一般食品36件，烟酒和饮料9件，药品2件，医疗器械2件，化妆品3件，服装、鞋帽8件，家居用品11件，儿童用品1件，家用电器1件，计算机产品2件，通讯产品2件，房屋8件，装修建材5件，首饰3件，五金交电1件，交通工具13件，燃料4件，特种设备2件，计量器具1件，婴幼儿配方食品1件，其他商品10件。

（三）服务类投诉情况

5月份受理服务类投诉共173件，涉及到餐饮和住宿服务36件，旅游服务2件，电信服务10件，互联网服务10件，美容、美发、洗浴服务8件，卫生保健、社会福利2件，物业服务6件，教育、培训服务1件，文化、娱乐、体育服务9件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务1件，邮政服务1件，交通运输服务1件，洗涤、染色服务6件，社会服务1件，专业技术服务2件，销售服务1件，停车服务3件，社会团体服务1件，其他服务69件。

五、消费者举报数据分析

5月份共接收消费者举报信息157件，承办单位初查不立案119件、尚在初查反馈中14件、正式受理24件，其中：涉及不正当竞争行为1件、侵害消费者权益行为2件、广告违法行为10件、其他市场监管领域违法行为5件、标准化违法行为1件、食品问题5件。

                                                                                                                                                                                                                                                         晋中市市场监督投诉举报中心

                                                                       2020年6月15日