晋中市市场监督投诉举报中心

2020年2月份投诉举报数据分析

（2020.2.1-2020.2.29）

一、总体情况

2020年2月份，市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息3191件，其中，咨询2508件，占接收总量的78.6%；投诉532件，占接收总量的16.67%；举报151件，占接收总量的4.73%。接收的投诉举报信息共683件，已办结665件，办结率为97.37%，为消费者挽回经济损失 36.18万元（见图一）。 

表一：2月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一： 2020年2月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

2月份接收消费者投诉信息532件，其中：承办单位初查不受理137件、尚在初查反馈中9件、正式受理386件，受理率为72.56%，目前已办结520件，办结率为97.74%。     2月份接收消费者举报信息151件，其中：承办单位初查不立案114件、尚在初查反馈中3件、正式受理34件，受理率为22.51%，目前已办结145件，办结率为96.03%。    （二）各单位办理情况

2月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收450件，占全市总量的65.89%，其次是平遥县，投诉举报信息共接收39件，占全市总量的5.71%。

（详情见表二、表三）

表二：2月份全市投诉办理情况统计报表

表三：2月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年2月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    （三）投诉举报信息主要涉及行业

2月份受新冠病毒疫情影响，涉及疫情防控方面的投诉举报量较大，共受理324件，占受理总量的77.14%。商品类投诉举报涉及疫情防控的共234件，其中：医疗器械（口罩、额温枪等）127件、一般食品84件、药品类23件；服务类投诉举报涉及疫情防控的共90件，其中：餐饮和住宿服务退订问题79件、旅游服务退订11件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

2月份共接收登记消费者咨询2508件，其中：涉及市场监管系统的147件、非市场监管系统的842件、消费维权知识1515件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册8件、价格监督42件、网络交易监管14件、商品交易市场监管3件、服务消费监管12件、产品（商品）质量12件、食品监管17件、计量3件、药品7件、化妆品1件、医疗器械2件、投诉举报处理1件、其他市场监管系统问题25件。

图三：2月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以快递投诉、城市管理以及物业管理方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以咨询口罩价格、企业复工及网购商品维权为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

2月份共受理消费者投诉386件，其中：商品类投诉195件，占投诉总量的50.52%；服务类投诉191件，占投诉总量的49.48%。

（二）商品类投诉情况

2月份受理商品类投诉共195件，主要涉及到一般食品47件、烟酒和饮料2件、药品8件、医疗器械59件、服装鞋帽5件、家居用品8件、儿童用品1件、家用电器4件、计算机产品1件、通讯产品5件、房屋2件、装修建材2件、卫生用品2件、宠物及宠物用品3件、首饰2件、燃料2件、农资用品1件、消防产品1件、纤维及其制品1件、其他商品39件。

（三）服务类投诉情况

2月份受理服务类投诉共191件，涉及到餐饮和住宿服务58件，旅游服务9件，电信服务13件，互联网服务28件，美容、美发、洗浴服务4件，卫生保健、社会福利2件，物业服务6件，教育、培训服务9件，文化、娱乐、体育服务11件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务2件，邮政服务1件，洗涤、染色服务3件，专业技术服务2件，中介服务1件，销售服务2件，停车服务1件，行政事业性服务1件，其他服务37件。

五、消费者举报数据分析

2月份共接收消费者举报信息151件，承办单位核查受理34件，其中：涉及侵害消费者权益行为1件、产品质量违法行为2件、广告违法行为1件、违规收费行为2件、药品问题1件、价格违法行为15件、认证认可违法行为1件、食品问题4件、其他市场监管领域违法行为7件。

                                                                    晋中市市场监督投诉举报中心

                                                                   2020年3月13日