晋中市市场监督投诉举报中心

2020年1月份投诉举报数据分析

（2020.1.1-2020.1.23）

一、总体情况

2020年1月份，全市12315系统共接收消费者咨询投诉举报信息1321件，其中，咨询996件，占接收总量的75.4%；投诉262件，占接收总量的19.83%；举报63件，占接收总量的4.77%。接收的投诉举报信息共325件，已办结305件，办结率为93.85%，为消费者挽回经济损失9.15万元（见图一）。 

表一：1月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一： 2020年1月份全市12315平台受理情况图

二、全市各单位投诉举报办理情况

2020年1月，全市12315系统共接收消费者投诉信息262件，其中：承办单位初查不受理65件、初查反馈中2件、正式受理195件，共已办结243件；共接受消费者举报信息63件，其中：承办单位初查不立案55件、初查反馈中1件、正式受理7件，共已办结62件。（详情见表二、表三）

表二：1月份全市投诉办理情况统计报表

表三：1月份全市举报办理情况统计报表

从1月份全市接收登记的消费者投诉举报情况看，投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报共接收203件，占全市总量的62.46%，其次是开发区，投诉举报共接收26件，占全市总量的8%。

图二：2020年1月份全市各单位接受消费者投诉举报比例图

    三、消费者咨询数据分析

全市12315系统1月份共接收登记消费者咨询996件，其中：涉及市场监管业务的46件、非市场监管职责的608件、消费维权知识342件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册5件、价格监督11件、直销监管1件、商品交易市场监管8件、服务消费监管7件、产品（商品）质量3件、食品监管6件、特种设备1件、计量1件、标准1件、药品1件、医疗器械1件。

图三：1月份全市12315平台接受消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以城市管理、物业管理方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权及商品退换货知识为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

2020年1月份共受理消费者投诉195件，其中：商品类投诉90件，占投诉总量的46.15%；服务类投诉105件，占投诉总量的53.85%。

（二）商品类投诉情况

1月份商品类投诉共90件，主要涉及到家用电器类5件、通讯器材4件、计算机及配套设备1件、日用百货类20件，食品类19件、交通工具7件、农用生产材料类1件、装修建材类6件、其他27件。

表四：1月份商品类投诉行业统计表（单位：件）

（三）服务类投诉情况

1月份服务类投诉共105件，涉及到餐饮服务13件、住宿服务2件、居民服务11件、修理维护服务2件、装饰装修服务2件、旅游服务1件、文化娱乐服务8件、中介服务3件、电信服务6件、互联网服务7件、其他50件。

表五：1月份服务类投诉行业统计表（单位：件）

五、消费者举报数据分析

1月份全市12315系统共接受消费者举报信息63件，承办单位核查受理7件，涉及不正当竞争行为1件、违规收费行为1件、医疗器械问题2件、价格违法行为3件。

分析人：曹宇

晋中市市场监督投诉举报中心

2020年2月14日