晋中市春节期间市场监督

12315数据分析报告

一、总体情况

2021年春节期间，晋中市市场监管局12315机构共接收投诉举报咨询374件，同比减少80.7%。其中：投诉14件，占接收总量的3.74%，同比减少96.2%；举报5件，占接收总量的1.34%，同比减少96.43%；咨询355件，占受理总量的94.92%，同比减少75.17%。投诉涉及争议金额0.003万元，为消费者挽回经济损失0万元。

2021年春节期间与2020年同期相比情况对比表

二、具体情况

2021年春节期间，各类市场消费环境和经营秩序保持安全平衡有序，未发生群体性的投诉及举报问题事件，电话接听量较去年同期大幅减少，通过综合数据分析来看，服务类咨询投诉举报数量明显高于商品类咨询投诉举报数量，其中涉及疫情防控用品较少，主要以日常生活用品和服务的咨询投诉举报为主。

（一）投诉情况：

1、商品类投诉：共接收商品类投诉3件，占投诉接收总量的21.43%，其中：一般食品2件，服装、鞋帽1件。

2、服务类投诉：共接收服务类投诉11件，占投诉接收总量的78.57%，其中：金融服务2件，文化、娱乐、体育服务2件，餐饮和住宿服务2件，销售服务2件，互联网服务1件，卫生保健、社会福利1件，制作、保养和修理服务1件。

（二）举报情况：

共接收登记举报5件。其中：涉及危险化学品1件，家居用品1件，金融服务1件，销售服务1件，互联网服务1件。

（三）咨询情况：

共接收登记355件，其中：涉及市场监管系统172件，非市场监管系统146件，消费维权知识37件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册1件、价格监督23件、直销监管1件、网络交易监管13件、商品交易市场监管8件、服务消费监管77件、产品（商品）质量10件、食品监管28件、计量2件、药品3件、投诉举报处理1件、其他市场监管系统问题5件。

（四）重大突发情况：

未接收到重大突发情况的投诉举报。

三、2021年春节期间咨询投诉举报主要特点

（一）咨询投诉举报较去年同期数据相比大幅减少。

今年春节总体接收数据与去年同期相比减少1564件，降幅为80.7%，主要原因是全国疫情防控形势整体见好，去年主要以集中爆发的疫情防控用品和年夜饭退定的投诉举报为主，今年以日常生活用品质量和服务的咨询投诉举报为主，且数量较少。

（二）网络购物方面咨询投诉举报较多。

随着电商经济的爆发式增长，网上购物增多，在接收的咨询投诉举报信息中，反映网络购物维权方面的问题，占咨询投诉举报数量的比例较大，主要以投诉异地商家为主，涉及本地的电商数量较少。

（三）服务类咨询投诉举报数量增多。

今年春节期间共接收服务类咨询77件，占市场监管系统咨询总量的44.77%；投诉11件，占接收投诉总量的78.57%。服务类咨询投诉举报数量大幅超过商品类咨询投诉举报数量，主要以餐饮和住宿服务、互联网服务、美容美发洗浴服务及文化娱乐体育服务为主，其中以预付卡消费问题和餐饮住宿等方面问题居多。

（四）关于食品类投诉举报较少。

2021年春节期间食品类投诉举报较少，共接到2起，主要表现在：食物变质方面。

（五）接收非市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报较多。

2021年春节期间共接收咨询355件，其中不属于市场监管部门职责的共接收146件，占总咨询量的41.13%。 

                                    晋中市市场监督管理局

                                                                                            2021年2月19日