市市监投举函〔2024〕36号

晋中市市场监督管理局

2023年12月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2023年12月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2023年12月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息792件，其中：投诉560件、举报232件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市12月份接收投诉举报情况统计表

12月份，消费者投诉信息接收560件，其中：承办单位初查不受理356件、正式受理204件；消费者举报信息接收232件，其中：承办单位初查不立案206件、尚在初查反馈中11件、正式立案15件。（详情见表二、表三）

表二：12月份全市投诉办理情况统计报表

表三：12月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.12月份共接收消费者投诉560件，涉及商品消费投诉377件，涉及服务消费投诉183件。投诉内容涉及质量107件，广告21件，商标4件，不正当竞争44件，合同32件，计量9件，人身权利18件，售后服务91件，安全7件，食品安全149件，价格投诉12件，认证认可2件，标准化13件，检验检测4件，其他投诉问题47件。

2.商品类投诉共377件，涉及到食品199件，药品20件，医疗器械6件，化妆品19件，服装、鞋帽45件，布料、毛线2件，家居用品18件，儿童用品4件，家用电器5件，通讯产品8件，房屋15件，装修建材5件，卫生用品1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品3件，首饰5件，五金交电5件，交通工具10件，燃料1件，特种设备1件，纤维及其制品1件，智能设备1件，其他商品1件。

3.服务类投诉共183件，涉及到餐饮和住宿服务17件，旅游服务3件，电信服务6件，互联网服务6件，美容、美发、洗浴服务15件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务7件，物业服务16件，教育、培训服务9件，文化、娱乐、体育服务24件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务1件，邮政服务2件，交通运输服务3件，公用事业服务22件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务2件，中介服务1件，金融服务6件，销售服务7件，行政事业性服务2件，社会团体服务4件，其他服务23件。

（二）消费举报分析

12月份共接收消费者举报232件，涉及违反登记管理行为5件，不正当竞争行为40件，侵害消费者权益行为31件，产品质量违法行为15件，合同行政违法行为2件，商标违法行为2件，广告违法行为58件，直销违规行为1件，违规收费行为2件，网络交易违法行为4件，药品问题1件，价格违法行为5件，标准化违法行为4件，计量违法行为2件，认证认可违法行为4件，生产许可违法行为3件，食品安全违法行为18件，其他市场监管领域违法行为35件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求。

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作。

1.12月份各县局投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率全部达到100%，超过全国平均水平，望各县局继续再接再厉，保持工作力度，按期完成各项工作。

2.12月份除灵石县局、开发区分局投诉调解成功率高于全国50.03%的平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，望各县局进一步加大调节力度，提高消费者满意度。

附件：2023年12月12315效能评估评价原始数据核算                  

                                                              晋中市市场监督管理局

                                                                                          2024年1月23日