关于2023年12月份12315效能评估评价指标落实情况通报
市市监消保函〔2024〕33号
晋中市市场监督管理局
关于2023年12月份12315效能评估评价指标落实情况通报
各县（区、市）市场监管局：
根据国家市场监管总局和山西省市场监管局考核工作要求，为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现对各县（区、市）局市场监管局2023年12月份12315效能评估评价指标完成情况通报如下：
一、12月份全市12315效能评估评价指标总体情况
2023年12月份，我市全国12315平台共接收消费者投诉举报信息792件，其中：投诉560件、举报232件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。
二、12月份各县（区、市）市场监管局12315效能评估评价指标详细情况
（一）12315工作能力情况
1.投诉按时初查率
12月份各县局投诉按时初查率达到100%，超过99.77%的全国平均水平。
2.投诉按时办结率
12月份各县局投诉按时办结率均达到100%，超过99.83%的全国平均水平，望各县局继续再接再厉。
3.投诉调解成功率
12月份除灵石县局、开发区分局投诉调解成功率高于50.03%的全国平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，望各县局进一步加大调节力度，提高消费者满意度。
4.举报按时核查率
12月份各县局举报按时核查率均达到100%，超过99.62%的全国平均水平。
（二）ODR机制运行情况
目前，各县（区、市）市场监管局ODR企业发展数量已完成省局指标要求。本月各县（区、市）市场监管局ODR单位按时办结率为100%，已超过88.35%的全国平均水平。
（三）2023年12月12315效能评估评价原始数据核算、12315效能评级指标计算方法（见附件）
各县（区、市）局根据“12315效能评估评价指标”落实情况的通报，要从根本上杜绝逾期工单、即将逾期工单的发生，严格完成投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率等各项指标的要求。
附件：2023年12月12315效能评估评价原始数据核算
晋中市市场监督管理局
2024年1月22日
（此件主动公开）
