市市监消保函〔2023〕413号

晋中市市场监督管理局

关于做好全国12315消费投诉信息公示平台上线运行相关工作的通知

各县（区、市）市场监管局，市综合行政执法队：

党的十九大以来,党中央、国务院连续4次明确要求开展投诉信息公示。为贯彻落实党中央、国务院关于“改善消费环境”的明确要求和“开展消费投诉信息公示”的系列部署,减少消费领域信息不对称,完善消费领域信用体系,引导经营者进一步落实消费维权主体责任,提升商品和服务质量,现将全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的相关工作通知如下。

一、强化组织领导。要充分认识投诉信息公示工作的重要性、复杂性和敏感性,做到主要负责同志亲自抓,分管负责同志具体抓。要明确工作流程、落实工作责任,扎实做好试运行、宣传、引导等各项工作，并将投诉信息公示与放心消费创建、无理由退货、消费争议在线解决、消费提示警示、行政指导约谈等工作互相促进。

二、提升工作效能。要以公示为常态，不公示为例外，确保公正公平的同时，畅通和规范消费者诉求表达渠道,严格遵守法定的投诉受理和处理程序,坚决防止职业索赔人、不正当竞争者恶意滥用制度。严格审核公示信息内容和不予公示决定,切实提升数据规范性、处理时效性和工作质量。

三、做好舆情监测。要与经营主体加强常态化沟通指导,加强对社会公众的政策宣传解读,正确引导社会预期,避免对企业进行单一维度的排名，避免简单解读为“黑名单”。要做好舆情监测应对,因公示信息有误引发负面舆情的,要迅速妥善处置。同时对遇到的程序性、技术性问题，做到随时反馈。

附件：市场监管总局关于全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知

                                                                     晋中市市场监督管理局

                                                                                                                                            2023年10月13日

    （此件主动公开）

关于全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知.pdf