关于印发3·15国际消费者权益日主题宣传活动实施方案的通知
晋中市市场监督管理局
关于印发3·15国际消费者权益日主题宣传活动实施方案的通知
各县（区、市）市场监管局、消费者协会，市局各相关科（室）,市综合行政执法队，市综检中心：
现将《晋中市市场监督管理局3·15国际消费者权益日主题宣传活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。
晋中市市场监督管理局
2023年2月27日
（此件主动公开）
晋中市市场监督管理局
3·15国际消费者权益日主题宣传活动实施方案
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是疫情防控政策优化调整后的奋进之年。为全面学习贯彻党的二十大精神，更好地维护消费者合法权益，积极营造安全放心的消费环境，根据省市场监管局的安排部署，结合我省“创优消费环境、提振消费信心”的主题，晋中市市场监督管理局决定开展2023年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务等活动。制定方案如下：
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平总书记考察调研山西重要讲话重要指示精神，按照省局和市局工作会议精神部署，凝聚各方力量，着力推动消费维权社会共治，引导消费预期、改善消费条件，推进消费环境建设，营造安全放心消费环境，提振消费信心，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、组织机构
为切实做好2023年“3·15国际消费者权益日”宣传活动，市局成立了活动领导小组：
组 长：曹治胜 党组书记、局长
副组长：王觅焕 党组成员、副局长
李朝龙 党组成员、市综检中心主任
郭俊峰 党组成员
秦 晨 党组成员
于剑云 一级调研员
李贵贵 二级调研员
聂建国 三级调研员
梁栓怀 三级调研员
原旭升 四级调研员
领导组下设办公室等工作机构，办公室设在消保科：
（一）活动办公室
主 任：王觅焕 党组成员、副局长兼任
副主任：白 翔 市消协秘书长
杨文强 消保科科长
成 员：市消协、各相关科室
职 责：全面负责各工作组之间的衔接和协调；负责宣传活动方案的起草、督查各项工作的落实情况。
（二）投诉举报组
组 长：武泽亮 市综合执法队队长
成 员：市综合执法队、市消协
职 责：市投诉举报中心要严格执行值班制度，认真做好“3·15”期间的消费投诉举报受理和处理；负责草拟2022年度消费投诉数据分析，做好“空中3·15”的对接。
（三）执法应急处置组
组 长：赵建军 执法稽查科科长
武泽亮 市综合执法队队长
成 员：执法稽查科、市综合执法队、各相关科室
职 责：“3·15”活动期间强化对各类市场的监督检查，应急处置突发事件；督促商场、超市等人员易聚集场所在开展“3·15”宣传的同时避免人员聚集；选定十大消费维权案例在媒体曝光；组织假冒伪劣商品集中销毁。
（四）法律宣传组
组 长：赵飞雁 法规科科长
张志国 网监科科长
李晓霞 双反科科长
苏彩萍 广告监管科科长
王 勇 食品流通科科长
高德庆 餐饮监管科科长
张守刚 价格监管科科长
张 耿 信用监管科科长
李晓峰 计量科科长
成 员：法规科、网监科、双反科、广告监管科、餐饮监管科、价格监管科、信用监管科、计量科
职 责：负责宣传资料的编制、发放；组织开展维权知识竞赛；组织开展法律进基层活动；接受消费者法律法规和业务方面的咨询。
（五）新闻报道组
组 长：侯亚男 宣研中心负责人
成 员：宣研中心、活动办公室相关人员
职 责：负责制作宣传短片；活动期间组织稿件在报刊开设专版，做好与各类媒体的联络、联系、报道工作。
（六）后勤保障组
组 长：吴勇军 办公室主任
王建红 市场稽查专员、后勤中心负责人
王智开 市场稽查专员、信息中心负责人
杨永鑫 市综检中心综合事务部部长
成 员：办公室、后勤中心、信息中心、市综检中心
职 责：负责车辆调度；值守人员的工作餐以及通讯保障；现场宣传活动物资保障。
各工作组要以高度的责任感、使命感，发挥好统筹协调、督促指导、后勤保障等作用，密切协作配合，形成工作合力，圆满完成担负的工作任务。
三、内容方式
（一）举办“3·15”现场宣传活动
各市场监管部门和消协组织要围绕我省“创优消费环境，提振消费信心”主题和2023年消费维权年主题，开展国际消费者权益日宣传活动，活动形式要丰富多彩、具有特色、氛围浓厚，充分发挥传统媒体、新媒体平台作用，全面展示一年来消费者权益保护工作新举措、新成效，树立市场监管部门和消协组织良好形象，展现“监管为民”的力度，体现“服务于民”的温度。市局相关科室、市综合执法队、市综检中心、开发区分局、榆次区市场监管局根据分工共同做好市区现场宣传工作。（办公室负责，后勤保障组配合）
（二）开展年主题系列活动
要围绕“创优消费环境，提振消费信心”主题，强化宣传和舆论引导，制作宣传短片，通过抖音、微信等各种新型载体、平台，进行保护消费者合法权益的法律法规及政策宣传，揭露消费陷阱，宣扬科学理性消费，重点对农村和城乡接合部开展消费教育引导；运用新媒体平台普及消费者权益保护法律法规知识；在商场、超市、车站等人员密集场所发放消费维权宣传资料；利用户外LED大屏等平台进行公益宣传。集中解读网络购物七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回、民生计量和消费投诉公示等保护消费者合法权益的举措和制度。通过法规宣讲、“放心消费大讲堂”进社区、进企业、进校园、进农村等形式，积极开展消费调查、消费体验，进一步强化消费者自我保护意识和依法维权能力。（法律宣传组、新闻报道组、活动办公室负责）
（三）开展经营者承诺践诺活动
进一步将“诚信经营 放心消费”示范创建活动向其他行业和领域深入推进。在各县（区、市）上报评比的基础上，通报表彰2022年度晋中市创建示范单位，并颁发牌匾。同时充分发挥行业协会桥梁纽带作用，广泛开展经营者承诺践诺倡议活动，鼓励引导更多线下经营者积极参与无理由退货承诺活动，进一步落实经营者主体责任。鼓励引导经营者、企业建立赔偿先付保障措施。倡导品牌企业的直营店、加盟店等经营者，积极参与异地、异店线下退换货服务，提升消费者售后体验。（活动办公室负责）
（四）集中销毁一批假冒伪劣商品
对罚没的部分日用百货、食品等假冒伪劣商品进行无害化现场集中销毁和无害化处理，充分体现市场监管部门向假冒伪劣商品亮剑的决心，更是用实际行动向广大消费者作出的一份承诺。（执法应急处置组负责）
（五）开展形式多样的为民服务活动
要协同各方力量，深入开展形式多样的消费维权系列活动。筛选2022年度全市市场监管系统查处的十起消费维权典型案例在报刊、网络等媒体进行公布，以警示相关企业，引导经营者诚信守法经营，自觉履行法定义务，扩大宣传威慑力。组织部分行业协会、消费者代表等社会各界人士围绕“创优消费环境，提振消费信心”消费维权年主题召开座谈会。开展为民办实事承诺活动。邀请广播电台于3月15日当天现场连线“3·15”投诉举报中心，让消费者了解投诉举报中心的日常运转机制，向社会各界通报市2022年度消费投诉数据分析，并委托电台征集消费者对消费维权工作的意见和建议。（活动办公室、执法应急处置组、新闻报道组、投诉举报组负责）
（六）加强重点领域监管执法
加强“3·15”期间市场监管，关注社会关切和舆论热点。加强民生领域监管执法，促进放心消费。加强“三品一特”安全监管，守牢安全底线。充分利用“3·15国际消费者权益日”社会影响力，集中查处一批侵害消费者权益、扰乱市场经济秩序的典型案件，切实维护消费者合法权益。围绕农贸市场、防控用品等消费者关心的热点领域，通过信息互通、资源共享、时间同步、联合查处等有效手段，加大对制假售假、哄抬防疫用品和民生商品价格等违法行为的打击力度。认真组织相关人员收看央视“3·15”晚会，积极做好热线受理转办工作。针对“3·15”晚会曝光的重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极反馈案件查处进展情况，及时回应社会关切。（活动办公室、投诉举报组负责，相关科室配合）
四、活动要求
（一）加强领导，提前谋划。各县（区、市）市场监管局和消协组织要高度重视对“3·15”活动的统筹协调和组织领导，认真落实当地党委、政府工作安排，合理制定活动预案、强化工作保障，确保各项活动顺利开展。要结合各地实际情况，创新性地开展形式多样、内容丰富、成效明显的纪念活动，让“3·15”维权品牌叫得更响，社会影响力和群众认同度更高，让诚信消费、公平消费、放心消费深入人心。
（二）统筹协调，形成合力。各县（区、市）市场监管局和消协组织应强化宣传引导，发挥各职能部门、社会各界的积极作用，汇聚消费维权各方力量共同参与到营造良好消费环境、维护市场经济秩序、保护消费者权益的社会活动中来，进一步提升消费维权合力，加快构建消费环境共治格局。
（三）严肃纪律，务求实效。“3·15”活动是群众性公益性活动，必须秉承务实、简朴的原则，要严格遵守中央八项规定精神及其实施细则，不得要求企业赞助，不得开展商业性活动，不得给地方政府和企业增加负担。
（四）加强值守，关注舆情。“3·15”活动期间要严格执行领导在岗带班、信息报告制度。要畅通12315等投诉举报渠道，及时受理群众投诉举报。要加强应急处置、舆情监测，安排足够的应急力量，确保发生紧急情况时能够快速、科学、有效处置。对群众反映集中、媒体关注度高的问题，要准确掌握情况，及时予以回应解决，妥善应对处置。
（五）总结经验，推广亮点。各县（区、市）市场监管局和消协组织要及时总结推广活动中具有典型性、引导性、社会效果好的做法，扩大活动的覆盖面和影响力。活动结束后，于3月21日前以电子版形式将本地“3·15”活动方案、图片资料、活动总结及“3·15”活动情况统计表上报市局。
联系人：郭霞（3969726）
邮箱：jzxbsck@163.com
附件：1.晋中市2023年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动方案
2.2023年“3·15”活动情况统计表
