为切实维护消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境，1月23日，晋中市市场监督管理局组织召开了消费维权形势分析会。局消保科、网监科和晋中市消费者协会、市综合执法队以及榆次区、开发区分局等单位负责人参加了会议。会议还邀请到市12345政务服务便民热线负责人参会，市局分管领导主持会议。

会议聚焦当前维权工作的难点痛点进行了充分的研讨，查摆问题，分析原因，制定措施；市12345政务服务便民热线负责人通报了去年以来全市消费维权投诉举报总体情况；12315负责人通报了2023年度消费维权相关数据。会上还对投诉举报工作中所涉及到的法律法规条款进行了深入解读，并对下一步放心消费创建、线下无理由退货、消费维权服务站建设等工作进行了安排部署。

会议强调，当前投诉举报的主要问题涉及售后服务、网络交易和产品质量等，职业索赔人投诉量大、预付卡消费维权难、食品餐饮行业投诉定性难等问题是现阶段重点难点，倾听消费者投诉、重视消费者诉求、保障消费者权益是当前工作的必答题。要以构建“大消保”工作体系为目标，着力完善消费者保护体制机制；要以放心消费示范创建为抓手，着力构建消费者权益保护社会共治体系；要持续做好12345和12315双向并行体系，逐步完善统一高效的投诉举报处理体系；要以深化线下无理由退货为切口，着力构建双赢多赢的消费者保护引导体系。

会后，与会人员纷纷表示在今后的消费维权工作中要主动担当作为，提高精准监管手段，强化硬核维权，做好维护消费者合法权益的坚强后盾，进一步夯实消费者权益保护工作基础，为创优晋中市消费环境贡献力量。