晋中市消费者协会    晋中市市场监督投诉举报中心

消  费  警  示

（2020年第05号）

黄金置换猫腻多

近日，晋中市市场监督投诉举报中心陆续接到黄金饰品“以旧换新”方面的消费投诉，为此，特发布晋中市2020年第5号消费警示，提醒广大消费者置换黄金首饰时要注意以下几点：

一、选择正规商家置换。黄金饰品是高档消费品，消费者如需要置换时，应选择有持久信誉和质量保证的大型综合商场和品牌专柜。

二、分清黄金饰品的不同系列。按照材质不同，行业内一般将黄金饰品分为足金、硬金、18K金、22K金四个系列，各系列的含金量不同，计价方式也不同，足金饰品按重量销售，硬金、K金饰品按件销售。

三、详细了解商家置换政策。消费者进行置换时，不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺，应当了解清楚自己选中的待置换饰品属于哪种黄金饰品，含金量是多少，然后再决定是否置换，避免在不知情的情况下将足金首饰换成硬金或K金系列饰品。

四、保留证据方便维权。消费者置换黄金饰品一定要索取价格、重量等填写完整的销售票据，并把票据和商品吊牌保存好，一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商解决，协商不成的可拨打12315热线电话向市场监管部门投诉。