晋中市市场监督投诉举报中心

2020年7月份投诉举报数据分析

（2020.7.1-2020.7.31）

一、总体情况

2020年7月份，晋中市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息2962件，比6月份增加14.81%，其中，咨询2246件，占接收总量的75.83%，比6月份增加10.53%；投诉499件，占接收总量的16.84%，比6月份增加19.95%；举报217件，占接收总量的7.33%，比6月份增加 64.39%。接收的投诉举报信息共716件，已办结633件，办结率为88.41%，为消费者挽回经济损失24.74万元（见图一）。

表一：7月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

图一： 2020年7月份全市12315平台受理情况图

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

7月份接收消费者投诉信息499件，其中：承办单位初查不受理174件、尚在初查中27件、正式受理298件，受理率为59.72%，目前已办结446件，办结率为89.38%。       7月份接收消费者举报信息217件，其中：承办单位初查不立案175件、尚在初查中26件、正式受理16件，受理率为7.37%，目前已办结187件，办结率为86.18%。         （二）各单位办理情况

7月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收373件，占全市总量的52.09%，其次是太谷区，投诉举报信息共接收73件，占全市总量的10.2%。（详情见表二、表三）

表二：7月份全市投诉办理情况统计报表

表三：7月份全市举报办理情况统计报表

图二：2020年7月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图

    （三）投诉举报信息主要涉及行业

7月份涉及疫情防控方面的投诉举报进一步降低，消费者投诉举报以日常生活用品和服务方面为主。

涉及疫情防控方面的投诉举报共登记6件，占接收总量的0.84%，与6月份相比减少11件，降幅为64.7%；其中：涉及预订退费5件、产品质量1件。（见表四）

表四：7月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表

非疫情防控方面投诉举报共登记710件，占接收总量的99.16%。商品类受理量排行前三位的为：一般食品125件，农资用品43件，家居用品41件；服务类受理量排行前三位的为：其他服务117件，餐饮和住宿服务40件，文化、娱乐、体育服务22件。（详见表五、表六）

表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者咨询数据分析

7月份共接收登记消费者咨询2246件，其中：涉及市场监管系统的442件、非市场监管系统的961件、消费维权知识843件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册24件、信用监管5件、价格监督29件、网络交易监管  44件、商品交易市场监管80件、服务消费监管69件、合同行政监管2件、广告监管3件、产品（商品）质量14件、食品监管40件、计量4件、标准3件、认可检测1件、药品5件、化妆品1件、医疗器械2件、知识产权1件、投诉举报处理52件、其他市场监管系统问题63件。

图三：7月份消费者咨询市场监管业务情况图

    涉及非市场监管职责的咨询主要以物业管理、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

7月份共受理消费者投诉298件，其中：商品类投诉  139件，占投诉总量的46.64%；服务类投诉159件，占投诉总量的53.36%。

（二）商品类投诉情况

7月份受理商品类投诉共139件，涉及到一般食品48件，烟酒和饮料4件，药品2件，医疗器械2件，化妆品3件，服装、鞋帽15件，家居用品12件，儿童用品1件，家用电器5件，通讯产品6件，房屋5件，装修建材7件，首饰2件，交通工具7件，燃料4件，其他商品16件。

（三）服务类投诉情况

7月份受理服务类投诉共159件，涉及到餐饮和住宿服务21件，电信服务3件，互联网服务13件，美容、美发、洗浴服务4件，物业服务3件，教育、培训服务9件，文化、娱乐、体育服务8件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务1件，交通运输服务2件，公用事业服务6件，洗涤、染色服务1件，传媒业服务1件，专业技术服务2件，中介服务1件，金融服务1件，销售服务5件，停车服务6件，社会团体服务1件，其他服务70件。

五、消费者举报数据分析

7月份共接收消费者举报信息217件，承办单位初查不立案175件、尚在初查反馈中26件、正式受理16件，其中：涉及不正当竞争行为2件、侵害消费者权益行为3件、广告违法行为6件、其他市场监管领域违法行为3件、食品问题2件。

晋中市市场监督投诉举报中心

2020年8月12日