晋中市市场监督投诉举报中心 2020年4月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督投诉举报中心
2020年4月份投诉举报数据分析
（2020.4.1-2020.4.30）
一、总体情况
2020年4月份，晋中市市场监督投诉举报中心共接收消费者咨询投诉举报信息2877件，比3月份减少22.6%，其中，咨询2237件，占接收总量的77.75%，比3月份减少23.83%；投诉498件，占接收总量的17.3%，比3月份减少24.7%；举报142件，占接收总量的4.94%，比3月份增长19.33%。接收的投诉举报信息共640件，已办结577件，办结率为 90.16%，为消费者挽回经济损失 14.4万元（见图一）。
表一：4月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表
2020年3月 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 2237 | 498 | 142 | 2877 | 90.16% |
图一： 2020年4月份全市12315平台受理情况图
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
4月份接收消费者投诉信息498件，其中：承办单位初查不受理167件、尚在初查中15件、正式受理316件，受理率为63.45%，目前已办结464件，办结率为93.17%。 4月份接收消费者举报信息142件，其中：承办单位初查不立案102件、尚在初查中25件、正式受理15件，受理率为10.56%，目前已办结114件，办结率为80.28%。 （二）各单位办理情况
4月份消费者投诉举报量最多的是榆次区，投诉举报信息共接收360件，占全市总量的56.25%，其次是介休市，投诉举报信息共接收60件，占全市总量的9.38%。（详情见表二、表三）
表二：4月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 21 | 13 | 8 | 21 | 100.00% |
榆次区局 | 302 | 201 | 90 | 282 | 93.38% |
榆社县局 | 8 | 4 | 3 | 5 | 62.50% |
左权县局 | 3 | 1 | 2 | 3 | 100.00% |
和顺县局 | 3 | 3 | 0 | 3 | 100.00% |
昔阳县局 | 17 | 14 | 2 | 16 | 94.12% |
寿阳县局 | 6 | 5 | 1 | 6 | 100.00% |
太谷县局 | 15 | 6 | 8 | 13 | 86.67% |
祁县局 | 4 | 3 | 1 | 4 | 100.00% |
平遥县局 | 21 | 13 | 8 | 20 | 95.24% |
灵石县局 | 6 | 5 | 1 | 5 | 83.33% |
介休市局 | 46 | 32 | 13 | 42 | 91.30% |
开发区分局 | 46 | 16 | 30 | 44 | 95.65% |
合计 | 498 | 316 | 167 | 464 | 93.17% |
表三：4月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 | |
榆次区局 | 58 | 11 | 41 | 52 | 89.66% | |
榆社县局 | 3 | 0 | 1 | 1 | 33.33% | |
左权县局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | |
和顺县局 | 1 | 0 | 1 | 1 | 100.00% | |
昔阳县局 | 6 | 1 | 5 | 6 | 100.00% | |
寿阳县局 | 4 | 0 | 4 | 4 | 100.00% | |
太谷县局 | 22 | 0 | 11 | 11 | 50.00% | |
祁县局 | 12 | 0 | 12 | 12 | 100.00% | |
平遥县局 | 12 | 2 | 10 | 10 | 83.33% | |
灵石县局 | 3 | 1 | 1 | 1 | 33.33% | |
介休市局 | 14 | 0 | 11 | 11 | 78.57% | |
开发区分局 | 6 | 0 | 5 | 5 | 83.33% | |
合计 | 142 | 15 | 102 | 114 | 80.28% |
图二：2020年4月份全市各单位接收消费者投诉举报比例图
（三）投诉举报信息主要涉及行业
随着全国新冠病毒疫情防控形势向好，4月份涉及疫情防控方面的投诉举报再度大幅降低，消费者投诉举报以日常生活用品和服务方面为主。
涉及疫情防控方面的投诉举报共登记42件，占接收总量的6.56%，与3月份相比减少101件，降幅为71.13%；其中：涉及防疫用品9件、日常食品8件、预订退费14件、两品一械7件、违规交易2件、产品质量1件、其他1件。（见表四）
表四：4月份涉及疫情防控投诉举报数据汇总表
| 投诉举报总量（件） | 其 中 | ||||||||
防疫用品 | 日常食品 | 预订退费 | 两品一械 | 违规交易 | 产品质量 | 无照经营 | 其 他 | 小 计 | ||
4月份 | 640 | 9 | 8 | 14 | 7 | 2 | 1 | 0 | 1 | 42 |
非疫情防控方面投诉举报共登记598件，占接收总量的93.44%。商品类受理量排行前三位的为：一般食品71件、家居用品30件和其他商品27件；服务类受理量排行前三位的为：其他服务147件，餐饮和住宿服务36件，美容、美发、洗浴服务28件。（详见表五、表六）
表五：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
商品投诉举报量报表 | |||
序号 | 类别 | 数量 | |
1 | 一般食品 | 71 | |
2 | 家居用品 | 30 | |
3 | 其他商品 | 27 | |
4 | 农资用品 | 21 | |
5 | 交通工具 | 18 | |
6 | 服装、鞋帽 | 17 | |
7 | 药品 | 14 | |
8 | 烟、酒和饮料 | 12 | |
9 | 装修建材 | 10 | |
10 | 房屋 | 9 | |
表六：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
服务投诉举报量报表 | |||
序号 | 类别 | 数量 | |
1 | 其他服务 | 147 | |
2 | 餐饮和住宿服务 | 36 | |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 28 | |
4 | 互联网服务 | 22 | |
5 | 文化、娱乐、体育服务 | 20 | |
6 | 制作、保养和修理服务 | 16 | |
7 | 教育、培训服务 | 14 | |
8 | 电信服务 | 11 | |
9 | 物业服务 | 10 | |
10 | 停车服务 | 10 | |
三、消费者咨询数据分析
4月份共接收登记消费者咨询2237件，其中：涉及市场监管系统的492件、非市场监管系统的769件、消费维权知识976件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册52件、价格监督62件、网络交易监管78件、商品交易市场监管90件、服务消费监管73件、合同行政监管17件、广告监管2件、产品（商品）质量13件、食品监管42件、计量6件、药品7件、化妆品1件、医疗器械10件、知识产权1件、投诉举报处理15件、其他市场监管系统问题23件。
图三：4月份消费者咨询市场监管业务情况图
涉及非市场监管职责的咨询主要以物业管理、城市管理以及快递投诉方面为主，消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。
四、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
4月份共受理消费者投诉316件，其中：商品类投诉116件，占投诉总量的36.71%；服务类投诉200件，占投诉总量的63.29%。
（二）商品类投诉情况
4月份受理商品类投诉共116件，涉及到一般食品32件，烟酒和饮料6件，药品8件，医疗器械4件，服装鞋帽7件，面料、毛线1件，家居用品8件，儿童用品3件，家用电器3件，计算机产品1件，通讯产品2件，房屋4件，装修建材5件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品1件，交通工具11件，农资用品3件，特种设备件，婴幼儿配方食品1件，其他商品14件。
（三）服务类投诉情况
4月份受理服务类投诉共200件，涉及到餐饮和住宿服务21件，旅游服务3件，电信服务9件，互联网服务16件，美容、美发、洗浴服务19件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务2件，物业服务3件，教育、培训服务8件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务5件，洗涤、染色服务3件，社会服务2件，传媒业服务1件，专业技术服务1件，中介服务1件，销售服务1件，停车服务5件，社会团体服务2件，其他服务81件。
五、消费者举报数据分析
4月份共接收消费者举报信息142件，承办单位初查不立案102件、尚在初查反馈中25件、正式受理15件，其中：涉及侵害消费者权益行为1件、商标违法行为1件、价格违法行为3件、食品问题5件、其他市场监管领域违法行为5件。
晋中市市场监督投诉举报中心
2020年5月15日
