晋中市市场监督管理局

2025年上半年投诉举报数据分析

一、总体情况

2025年上半年全市各级12315机构共接收消费者投诉举报信息14751件，同比增长67.08%。其中：投诉12428件，同比增长73.08%，占接收总量的84.25%；举报2323件，同比增长35%，占接收总量的15.75%；接收的投诉举报信息共14751件，已办结14544件，办结率为98.60%，为消费者挽回经济损失241.16万元。

二、投诉举报办理情况

从2025年上半年全市接收消费者投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：晋中市市场监督管理局（8325件）、榆次区市场监督管理局（1653件）、平遥县市场监督管理局（546件），合计占比84.68%。（详情见表一）

从2025年上半年全市接收消费者举报的地区来看，举报量较大的区县主要有：榆次区市场监督管理局（655件）、晋中市市场监督管理局（505件）平遥县市场监督管理局（254件）、合计占比60.87%。（详情见表二）

表一：2025年上半年全市投诉办理情况统计表

表二：2025年上半年全市举报办理情况统计表

四、投诉情况分析

2025年上半年全市共接收消费者投诉12428件，其中：商品类投诉7949件，占投诉总量的63.96%；服务类投诉4479件，占投诉总量的36.04%。

   （一）商品类投诉

商品类投诉共接收7949件，涉及到食品3319件，药品195件，医疗器械74件、化妆品121件，服装、鞋帽1039件，家居用品376件，儿童用品83件，家用电器195件，计算机产品76件，通讯产品232件，房屋48件，装修建材127件，照摄像产品15件，卫生用品38件，出版物5件，文化、运动用品80件，宠物及宠物用品36件，首饰167件，五金交电96件，交通工具351件，其他商品1276件。

（二）服务类投诉

服务类投诉共接收4479件，涉及到餐饮和住宿服务1011件，旅游服务50件，电信服务33件，互联网服务71件，美容、美发、洗浴服务505件，卫生保健、社会福利64件，房屋装修服务62件，物业服务37件，教育、培训服务198件，文化、娱乐、体育服务348件，制作、保养和修理服务260件，租赁服务40件，邮政服务19件，交通运输服务23件，公用事业服务17件，洗涤、染色服务152件，社会服务28件，传媒业服务3件，专业技术服务325件，中介服务40件，金融服务34件，销售服务291件，农、林、牧、渔服务4件，停车服务46件，行政事业性服务4件，社会团体服务18件，其他服务796件。

五、举报情况分析

2025年上半年全市共接收消费者举报2323件，其中违反登记管理行为57件，不正当竞争行为312件，侵害消费者权益行为413件，产品质量违法行为106件，合同行政违法行为21件，商标违法行为27件，广告违法行为350件，直销违规行为7件，传销行为4件，违规收费行为32件，网络交易违法行为18件，药品问题29件，价格违法行为48件，地理标志违法行为3件，标准化违法行为34件，计量违法行为13件，认证认可违法行为55件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为59件，食品安全违法行为395件，其他市场监管领域违法行为339件。

                    晋中市市场监督管理局

                          2025年7月25日