晋中市市场监督管理局12315平台

2025年5月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2025年5月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息2691件，同比降低0.97 %，环比增长64.32%。其中，投诉2198件，同比降低6.23%，环比增长68.74%，占比81.68%；举报493件，同比增长 22.52%，环比增长44.62%，占比18.32%；投诉举报信息已办结2367件，办结率为87.96%。

表一：5月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

5月份接收消费者投诉信息2198件，其中：承办单位初查不受理467件、正式受理1455件，正在初查276件，目前已办结1922件，办结率为87.44%。

5月份接收消费者举报信息493件，其中：承办单位初查不立案435件、正式立案10件，正在核查48件，目前已办结445件，办结率为90.26%。

（二）各单位办理情况

1. 从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（1391件）、榆次区市场监督管理局（287件）、平遥县市场监督管理局（138件），合计占比82.62%。（详情见表二）

2. 从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（140件）、晋中市市场监督管理局（121件）、平遥县市场监督管理局（53件），合计占比63.69%。（详情见表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

（三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品763件，其他商品299件，服装、鞋帽156件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮、住宿服务264件、其他商品145件、专业技术服务101件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

5月份共接收消费者投诉2198件，其中：商品类投诉1438件，占投诉总量的65.42%；服务类投诉760件，占投诉总量的34.58%。

（二）商品类投诉情况

5月份接收商品类投诉共1438件，涉及到食品608件，药品37件，化妆品24件，服装、鞋帽150件，家居用品54件，家用电器19件，通讯产品41件，装修建材17件，交通工具50件，其他商品438件。

（三）服务类投诉情况

5月份接收服务类投诉共760件，涉及到餐饮和住宿服务201件，美容、美发、洗浴服务69件，教育、培训服务30件，文化、娱乐、体育服务44件，制作、保养和修理服务28件，洗涤、染色服务23件，其他服务365件。

四、消费者举报数据分析

5月份共接收消费者举报493件，涉及违反登记管理行为12件，不正当竞争行为57件，侵害消费者权益行为68件，产品质量违法行为13件，商标违法行为7件，广告违法行为105件，违规收费行为9件，网络交易违法行为5件，药品问题6件，价格违法行为12件，标准化违法行为6件，生产许可违法行为12件，食品安全违法行为71件，其他市场监管领域违法行为110件。

                            晋中市市场监督管理局

                              2025年6月20日