晋中市市场监督管理局12315平台

2025年1月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2025年1月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息1881件，同比降低58.95%，环比增长40.45%。其中，投诉1641件，同比降低69.95%，环比增长66.61%，占比87.24%；举报240件，同比降低16.25%，环比降低14.58%，占比12.76%；投诉举报信息已办结1738件，办结率为92.39%。

表一：1月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

1月份接收消费者投诉信息1641件，其中：承办单位初查不受理394件、正式受理1247件，正在初查0件，目前已办结1503件，办结率为91.59%。

1月份接收消费者举报信息240件，其中：承办单位初查不立案222件、正式立案13件，正在核查5件，目前已办结228件，办结率为95%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（1150件）、榆次区市场监督管理局（181件）、平遥县市场监督管理局（74件），合计占比85.62%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（69件）、晋中市市场监督管理局（38件）、平遥县市场监督管理局（27件），合计占比55.83%。（详情见表三）

表二：1月份全市投诉办理情况统计报表

表三：1月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品556件，服装、鞋帽168件，家居用品86件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮、住宿服务113件、美容服务87件、制作、保养和修理服务58件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

1月份共接收消费者投诉1641件，其中：商品类投诉1066件，占投诉总量的64.96%；服务类投诉575件，占投诉总量的35.04%。

（二）商品类投诉情况

1月份接收商品类投诉共1066件，涉及到食品450件，药品10件，化妆品9件，服装、鞋帽158件，家居用品73件，儿童用品3件，家用电器33件，计算机产品7件，通讯产品33件，房屋8件，装修建材14件，卫生用品5件，出版物1件，宠物及宠物用品2件，首饰30件，五金交电15件，交通工具49件，医疗器械10件，其他商品156件。

（三）服务类投诉情况

1月份接收服务类投诉共575件，涉及到餐饮和住宿服务107件，旅游服务2件，电信服务2件，互联网服务10件，美容、美发、洗浴服务77件，卫生保健、社会福利7件，物业服务6件，教育、培训服务25件，文化、娱乐、体育服务52件，制作、保养和修理服务54件，租赁服务3件，交通运输服务4件，洗涤、染色服务25件，金融服务4件，中介服务6件，销售服务37件，房屋装修9件、专业技术服务11件、其他服务134件。

四、消费者举报数据分析

1月份共接收消费者举报240件，涉及违反登记管理行为3件，不正当竞争行为28件，侵害消费者权益行为39件，产品质量违法行为14件，商标违法行为3件，广告违法行为25件，违规收费行为5件，网络交易违法行为2件，药品问题1件，价格违法行为3件，标准化违法行为6件，生产许可违法行为14件，食品安全违法行为49件，其他市场监管领域违法行为48件。

                            晋中市市场监督管理局

                              2025年2月20日