晋中市市场监督管理局

2023年5月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年5月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息880件，同比降低79.7%，环比降低57.67%。其中，投诉508件，同比降低27.12%，环比降低28.95%，占比57.73%；举报221件，同比增长2.31%，环比降低10.89%，占比25.11%；咨询151件，同比降低95.59%，环比降低86.47%，占比17.16%；接收的投诉举报信息共729件，已办结622件，办结率为85.32%，为消费者挽回经济损失0.49万元（见表一）。

表一：5月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收216件，占比24.55%；群众互联网填写664件，占比75.45%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

5月份接收消费者投诉信息508件，其中：承办单位初查不受理232件、尚在初查中7件、正式受理269件，目前已办结437件，办结率为86.02%。   

5月份接收消费者举报信息221件，其中：承办单位初查不立案181件、尚在初查中34件、正式立案6件，目前已办结185件，办结率为83.71%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（188件）、平遥县市场监督管理局（70件）、晋中市市场监督管理局（64件）、太谷区市场监督管理局（43件），合计占比71.85%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（87件）、平遥县市场监督管理局（38件）、祁县市场监督管理局（21件），合计占比66.06%。（详情见表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品280件，服装、鞋帽43件，家居用品35件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务56件，教育、培训服务30件，卫生保健、社会福利29件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

5月份共接收消费者投诉508件，其中：商品类投诉358件，占投诉总量的70.47%；服务类投诉150件，占投诉总量的29.53%。

（二）商品类投诉情况

5月份接收商品类投诉共358件，涉及到一般食品2件，烟、酒和饮料2件，药品16件，化妆品6件，服装、鞋帽35件，布料、毛线1件，家居用品22件，儿童用品15件，家用电器3件，计算机产品1件，通讯产品6件，房屋9件，照摄像产品1件，出版物2件，文化、运动用品6件，宠物及宠物用品2件，首饰6件，五金交电4件，交通工具13件，燃料3件，纤维及其制品1件，其他商品202件。

（三）服务类投诉情况

5月份接收服务类投诉共150件，涉及到餐饮和住宿服务51件，旅游服务6件，电信服务2件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务13件，卫生保健、社会福利2件，物业服务1件，教育、培训服务26件，文化、娱乐、体育服务8件，租赁服务1件，邮政服务2件，交通运输服务1件，洗涤、染色服务4件，传媒业服务1件，专业技术服务6件，中介服务2件，金融服务3件，销售服务5件，停车服务3件，行政事业性收费1件，社会团体服务1件，其他服务9件。

四、消费者举报数据分析

5月份共接收消费者举报221件，涉及违反登记管理行为7件，不正当竞争行为18件，侵害消费者权益行为23件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为1件，商标违法行为3件，广告违法行为63件，传销行为2件，违规收费行为3件，网络交易违法行为2件，药品问题2件，医疗器械问题1件，价格违法行为5件，标准化违法行为2件，计量违法行为1件，认证认可违法行为4件，生产许可违法行为4件，食品安全违法行为17件，其他市场监管领域违法行为53件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年6月25日