晋中市市场监督管理局

2023年2月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2023年2月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报咨询信息2140件，同比降低34.03%，环比增长13.17%。其中，投诉615件，同比增长31.13%，环比增长33.99%，占比28.74%；举报165件，同比增长135.71%，环比增长25.95%，占比7.71%；咨询1360件，同比降低49.72%，环比增长4.53%，占比63.55%；接收的投诉举报信息共780件，已办结722件，办结率为92.56%，为消费者挽回经济损失5.92万元（见表一）。

表一：2月份消费者咨询投诉举报总量以及办结率情况表

从平台数据来源来看，话务接收1701件，占比79.49%；群众互联网填写439件，占比20.51%。

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

2月份接收消费者投诉信息615件，其中：承办单位初查不受理224件、尚在初查中2件、正式受理389件，目前已办结569件，办结率为92.52%。   

2月份接收消费者举报信息165件，其中：承办单位初查不立案148件、尚在初查中12件、正式立案5件，目前已办结153件，办结率为92.73%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（314件）、榆次区市场监督管理局（133件）、平遥县市场监督管理局（27件）、太谷区市场监督管理局（27件）、昔阳县市场监督管理局（24件），合计占比85.37%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（67件）、祁县市场监督管理局（21件）、晋中市市场监督管理局（19件）、平遥县市场监督管理局（16件）、太谷区市场监督管理局（11件），合计占比81.21%。（详情见表三）

表二：2月份全市投诉办理情况统计报表

表三：2月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品152件，服装、鞋帽50件，药品38件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务72件，其他服务47件，文化、娱乐、体育服务45件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

（四）食品问题举报受理情况

食品问题举报主要集中在经营超过保质期的食品，标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，未持有《食品经营许可证》或许可证过期，食品经营许可证与经营场所（实体门店）地址不一致，预包装食品的包装没有标签，标签标注的事项不完整真实等方面。（详见表六）

表六：食品问题举报受理情况表

三、消费者咨询数据分析

2月份共接收登记消费者咨询1360件，其中：涉及市场监管系统的322件、非市场监管系统的421件、消费维权知识617件。在涉及市场监管业务的咨询中：市场主体登记注册5件、价格监督10件、网络交易监管80件、商品交易市场监管27件、服务消费监管151件、合同行政监管1件、产品（商品）质量6件、食品监管18件、特种设备2件、计量1件、药品4件、医疗器械1件、知识产权1件、投诉举报处理2件、其他市场监管系统问题13件。涉及非市场监管职责的咨询主要以购房、快递等方面为主。涉及消费维权知识方面的咨询主要以网购商品维权、无质量问题商品退换货为主。

四、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

2月份共接收消费者投诉615件，其中：商品类投诉335件，占投诉总量的54.47%；服务类投诉280件，占投诉总量的45.53%。

（二）商品类投诉情况

2月份接收商品类投诉共335件，涉及到一般食品8件，烟、酒和饮料5件，药品24件，医疗器械2件，化妆品7件，服装、鞋帽47件，家居用品18件，儿童用品16件，家用电器14件，计算机产品2件，通讯产品10件，房屋8件，装修建材5件，卫生用品1件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品2件，首饰5件，五金交电2件，交通工具11件，燃料1件，农资用品1件，计量器具2件，其他商品141件。

（三）服务类投诉情况

2月份接收服务类投诉共280件，涉及到餐饮和住宿服务70件，旅游服务3件，电信服务3件，互联网服务3件，美容、美发、洗浴服务29件，卫生保健、社会福利1件，物业服务3件，教育、培训服务20件，文化、娱乐、体育服务39件，制作、保养和修理服务2件，租赁服务4件，邮政服务5件，交通运输服务8件，公用事业服务8件，洗涤、染色服务2件，社会服务2件，专业技术服务7件，金融服务3件，销售服务11件，农、林、牧、渔服务1件，停车服务15件，行政事业性服务1件，社会团体服务1件，其他服务39件。

五、消费者举报数据分析

2月份共接收消费者举报165件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为12件，侵害消费者权益行为29件，产品质量违法行为9件，合同行政违法行为2件，广告违法行为63件，传销行为1件，违规收费行为2件，网络交易违法行为3件，药品问题2件，价格违法行为3件，标准化违法行为2件，计量违法行为1件，认证认可违法行为1件，特种设备违法行为4件，生产许可违法行为1件，食品安全违法行为8件，其他市场监管领域违法行为20件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2023年3月23日