晋中市市场监督管理局12315平台

2025年2月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2025年2月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息2144件，同比增长80.18%，环比增长12.27%。其中，投诉1885件，同比增长83.82%，环比增长12.94%，占比87.92%；举报259件，同比增长53.67%，环比增长7.3%，占比12.08%；投诉举报信息已办结2016件，办结率为92.16%。

表一：2月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

2月份接收消费者投诉信息1885件，其中：承办单位初查不受理468件、正式受理1417件，正在初查0件，目前已办结1733件，办结率为91.93%。

2月份接收消费者举报信息259件，其中：承办单位初查不立案239件、正式立案9件，正在核查11件，目前已办结243件，办结率为93.82%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（1375件）、榆次区市场监督管理局（183件）、平遥县市场监督管理局（82件），合计占比87%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（73件）、晋中市市场监督管理局（55件）、平遥县市场监督管理局（37件），合计占比63.7%。（详情见表三）

表二：2月份全市投诉办理情况统计报表

表三：2月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品573件，服装、鞋帽241件，其他商品189件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮、住宿服务113件、其他商品112件、美容、美发、洗浴服务87件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

2月份共接收消费者投诉1885件，其中：商品类投诉1186件，占投诉总量的62.92%；服务类投诉699件，占投诉总量的37.08%。

（二）商品类投诉情况

2月份接收商品类投诉共1186件，涉及到食品477件，药品9件，化妆品9件，服装、鞋帽226件，家居用品61件，儿童用品11件，家用电器24件，计算机产品8件，通讯产品29件，房屋9件，装修建材10件，卫生用品3件，出版物1件，宠物及宠物用品7件，首饰27件，五金交电10件，交通工具44件，医疗器械12件，其他商品218件。

（三）服务类投诉情况

2月份接收服务类投诉共699件，涉及到餐饮和住宿服务141件，旅游服务7件，电信服务2件，互联网服务7件，美容、美发、洗浴服务55件，卫生保健、社会福利8件，房屋装修12件、物业服务4件，教育、培训服务33件，文化、娱乐、体育服务89件，制作、保养和修理服务85件，租赁服务9件，邮政服务2件，交通运输服务2件，洗涤、染色服务13件，金融服务5件，中介服务7件，销售服务48件，其他服务170件。

四、消费者举报数据分析

2月份共接收消费者举报259件，涉及违反登记管理行为4件，不正当竞争行为27件，侵害消费者权益行为48件，产品质量违法行为8件，商标违法行为1件，广告违法行为44件，违规收费行为3件，网络交易违法行为4件，药品问题1件，价格违法行为7件，标准化违法行为5件，生产许可违法行为6件，食品安全违法行为40件，其他市场监管领域违法行为61件。

                            晋中市市场监督管理局

                              2025年3月20日