市市监消保函〔2024〕520号

晋中市市场监督管理局

2024年8月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2024年8月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2024年8月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息971件，其中：投诉660件、举报311件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市8月份接收投诉举报情况统计表

8月份接收消费者投诉信息660件，其中：承办单位初查不受理277件、正式受理373件、正在初查10件；目前已办结541件，办结率为81.97%。接收消费者举报信息311件，其中：承办单位初查不立案265件、尚在初查中43件、正式立案3件，目前已办结266件，办结率为85.53%。

（详情见表二、表三）

表二：8月份全市投诉办理情况统计报表

表三：8月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.8月份共接收消费者投诉660件，其中：商品类投诉471件，占投诉总量的71.36%；服务类投诉189件，占投诉总量的28.64%。

2.商品类投诉共471件，涉及到食品270件，药品25件，医疗器械1件，化妆品15件，服装、鞋帽30件，家居用品21件，儿童用品8件，家用电器6件，计算机产品2件，通讯产品6件，房屋21件，装修建材5件，照摄像产品1件，卫生用品1件，出版物5件，文化、运动用品6件，宠物及宠物用品6件，首饰3件，五金交电17件，交通工具10件，农资用品4件，其他商品8件。

3.服务类投诉共189件，涉及到餐饮和住宿服务23件，旅游服务5件，电信服务9件，互联网服务11件，美容、美发、洗浴服务9件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务6件，物业服务2件，教育、培训服务44件，文化、娱乐、体育服务19件，制作、保养和修理服务7件，租赁服务9件，交通运输服务3件，洗涤、染色服务3件，金融服务3件，销售服务11件，行政事业性服务1件、其他服务22件。

（二）消费举报分析

8月份共接收消费者举报311件，涉及违反登记管理行为6件，不正当竞争行为64件，侵害消费者权益行为63件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为1件，商标违法行为6件，广告违法行为66件，传销行为2件，违规收费行为2件，网络交易违法行为2件，药品问题4件，价格违法行为3件，标准化违法行为4件，生产许可违法行为2件，食品安全违法行为37件，其他市场监管领域违法行为40件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求。

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作。

1.8月份各县局投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率全部达到100%，超过全国平均水平，望各县局继续再接再厉，保持工作力度，按期完成各项工作。

2.8月份除左权县局、灵石县局、介休市局、开发区分局投诉调解成功率高于全国52.08%的平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，望各县局进一步加大调节力度，提高消费者满意度。

3.8月份榆次区局、榆社县局、左权县局、和顺县局、昔阳县局、寿阳县局、太谷区局、祁县局、平遥县局、灵石县局消费者投诉信息公示率达到100%，超过全国平均水平，其余县局消费者投诉信息公示率低于全国平均水平，需有待进一步提高。

附件：2024年8月12315效能评估评价原始数据核算

                                                                      晋中市市场监督管理局

                                                                                                       2024年9月26日

8月效能表.xls