市市监投举函〔2023〕436号

晋中市市场监督管理局

2023年9月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2023年9月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2023年9月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息786件，其中：投诉586件、举报200件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市9月份接收投诉举报情况统计表

9月份，消费者投诉信息接收586件，其中：承办单位初查不受理303件、尚在初查反馈中8件、正式受理275件；消费者举报信息接收200件，其中：承办单位初查不立案153件、尚在初查反馈中35件、正式立案12件。（详情见表二、表三）

表二：9月份全市投诉办理情况统计报表

表三：9月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.9月份共接收消费者投诉586件，涉及商品消费投诉441件，涉及服务消费投诉145件。投诉内容涉及质量167件，广告22件，商标5件，不正当竞争37件，合同52件，计量11件，人身权利20件，售后服务71件，安全20件，专利1件，地理标志3件，食品安全135件，价格投诉14件，认证认可1件，标准化4件，检验检测8件，其他投诉问题15件。

2.商品类投诉共441件，涉及到药品8件，医疗器械3件，化妆品13件，服装、鞋帽28件，家居用品17件，儿童用品13件，家用电器4件，计算机产品1件，通讯产品89件，房屋43件，装修建材1件，照摄像产品1件，卫生用品1件，出版物1件，文化、运动用品1件，首饰7件，五金交电2件，交通工具5件，燃料5件，消防产品1件，计量器具1件，危险化学品4件，纤维及其制品1件，其他商品191件。

3.服务类投诉共145件，涉及到餐饮和住宿服务22件，旅游服务6件，电信服务1件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务9件，卫生保健、社会福利3件，房屋装修服务1件，物业服务6件，教育、培训服务20件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务5件，邮政服务4件，交通运输服务3件，公用事业服务3件，洗涤、染色服务1件，专业技术服务11件，中介服务1件，金融服务5件，销售服务10件，停车服务2件，社会团体服务1件，其他服务9件。

（二）消费举报分析

9月份共接收消费者举报200件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为37件，侵害消费者权益行为34件，产品质量违法行为9件，合同行政违法行为3件，商标违法行为4件，广告违法行为32件，违规收费行为3件，网络交易违法行为3件，价格违法行为1件，标准化违法行为3件，计量违法行为3件，认证认可违法行为1件，生产许可违法行为3件，食品安全违法行为18件，其他市场监管领域违法行为44件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作

1.投诉按时初查率。9月份和顺县局、昔阳县局、太谷区局、祁县局、灵石县局、开发区分局投诉按时初查率达到100%，超过99.68%的全国平均水平；榆社县局、平遥县局投诉按时初查率达到90%以上；榆次区局、左权县局、寿阳县局、介休市局投诉按时初查率低于90%，有待进一步提高。

2.投诉按时办结率。9月份除榆次区局、平遥县局投诉按时办结率低于全国99.78%的平均水平外，其余县局投诉按时办结率均达到了100%，望各县局继续再接再厉。

3.投诉调节成功率。9月份除昔阳县局、平遥县局、介休市局投诉调解成功率高于全国51.41%的平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，望各县局进一步加大调节力度，提高消费者满意度。

4.举报按时核查率。9月份榆社县局、左权县局、和顺县局、昔阳县局、寿阳县局、祁县局、平遥县局、灵石县局、开发区分局举报按时核查率达到100%，超过99.38%的全国平均水平；榆次区局、太谷区局举报按时核查率达到90%以上；介休市局举报按时核查率低于90%，未达到全国平均水平的各县局应进一步加大按时核查力度，按期完成举报核查工作。

附件：2023年9月12315效能评估评价原始数据核算                  

                                                            晋中市市场监督管理局

                                                                                        2023年10月24日

（此件主动公开）

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