晋中市市场监督管理局

2022年5月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2022年5月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2022年5月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4336件，其中：咨询3423件、投诉697件、举报216件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市5月份接收投诉举报咨询情况统计表

5月份，消费者投诉信息接收697件，其中：承办单位初查不受理256件、尚在初查反馈中48件、正式受理393件；消费者举报信息接收216件，其中：承办单位初查不立案158件、尚在初查反馈中40件、正式受理18件。（详情见表二、表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.5月份共受理消费者投诉393件，涉及商品消费投诉247件、涉及服务消费投诉146件。投诉内容涉及质量83件，广告4件，商标1件，不正当竞争6件，合同22件，计量4件，人身权利5件，售后服务40件，安全2件，食品安全42件，价格投诉31件，标准化1件，其他152件。

2.商品类投诉共247件，涉及到一般食品90件，烟、酒和饮料13件，保健食品1件，药品7件，化妆品5件，服装、鞋帽21件，家居用品15件，儿童用品8件，家用电器9件，计算机产品1件，通讯产品10件，装修建材6件，首饰3件，五金交电3件，交通工具12件，其他商品43件。

3.服务类投诉共146件，涉及到餐饮和住宿服务27件，旅游服务2件，美容、美发、洗浴服务13件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务1件，物业服务4件，教育、培训服务11件，文化、娱乐、体育服务10件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务1件，公用事业服务1件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务5件，中介服务1件，金融服务1件，销售服务6件，停车服务14件，其他服务42件。

（二）消费举报分析

5月份共受理消费者举报18件，涉及不正当竞争行为1件，侵害消费者权益行为1件，产品质量违法行为1件，广告违法行为8件，违规收费行为3件，食品问题4件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求。

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）进一步做好对投诉举报处理结果的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

                                                                                            晋中市市场监督管理局

                                                                                                2022年6月24日

（此件主动公开）