晋中市市场监督管理局

2021年6月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管（分）局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2021年6月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

（一）接收投诉、举报、咨询情况

2021年6月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4524件，其中：咨询3561件、投诉803件、举报160件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市6月份投诉举报咨询情况统计表

6月份，消费者投诉信息接收803件，其中：承办单位初查不受理192件、尚在初查反馈中167件、正式受理444件；消费者举报信息接收160件，其中：承办单位初查不立案134件、尚在初查反馈中13件、正式受理13件。（详情见表二、表三）

表二：6月份全市投诉办理情况统计报表

表三：6月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.6月份共受理消费者投诉444件，涉及商品消费投诉250件、涉及服务消费投诉194件。投诉内容涉及质量57件、广告21件、商标2件、不正当竞争34件、合同39件、计量5件、人身权利9件、售后服务45件、安全10件、食品安全43件、价格投诉11件、其他168件。

2.商品类投诉共250件，涉及到一般食品105件，烟酒和饮料9件，保健食品5件，药品2件，化妆品1件，服装、鞋帽32件，家居用品13件，儿童用品2件，家用电器5件，计算机产品2件，通讯产品4件，房屋7件，装修建材5件，卫生用品3件，首饰6件，五金交电7件，交通工具12件，燃料2件，农资用品1件，计量器具2件，智能设备1件，其他商品24件。

3.服务类投诉共194件，涉及到餐饮和住宿服务25件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务11件，卫生保健、社会福利2件，物业服务8件，教育、培训服务6件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务5件，公用事业服务2件，洗涤染色服务8件，社会服务2件，专业技术服务2件，金融服务4件，销售服务5件，停车服务8件，行政事业性服务1件，社会团体服务2件，其他服务86件。

（二）消费者举报分析

6月份共接收消费者举报信息160件，承办单位初查不立案134件、尚在初查反馈中13件、正式受理13件，其中：涉及不正当竞争行为2件、侵害消费者权益行为2件、产品质量违法行为1件、合同行政违法行为2件、商标违法行为1件、广告违法行为3件、价格违法行为1件、食品问题1件。

三、相关意见及建议

（一）继续做好涉及疫情防控投诉举报的办理工作

根据目前疫情形势，请各县（区、市）局继续对涉及疫情防控方面的投诉举报予以高度重视，严格按照法定程序和期限做好处置工作，做到快速受理、快速办结、快速反馈。

（三）进一步做好对消费者投诉举报的反馈工作

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各单位严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）各承办单位严格按照省局要求尽快将旧系统的工单按期办结

省局《全国12315平台山西省系统升级安排》通知，新的全国12315平台上线后，与旧平台并行3个月，旧系统将于2021年9月18日关闭，各县（区、市）市场监管（分）局12315机构要严格按照《通知》要求，在旧系统关闭前将自己系统内的工单全部处理完毕。

                        晋中市市场监督管理局

                                                    2021年7月14日

（此件主动公开）