晋中市市场监督管理局

2021年5月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管（分）局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2021年5月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

（一）接收投诉、举报、咨询情况

2021年5月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息4198件，其中：咨询3174件、投诉776件、举报248件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市5月份投诉举报咨询情况统计表

5月份，消费者投诉信息接收776件，其中：承办单位初查不受理191件、尚在初查反馈中13件、正式受理572件；消费者举报信息接收248件，其中：承办单位初查不立案224件、尚在初查反馈中18件、正式受理6件。（详情见表二、表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.5月份共受理消费者投诉572件，涉及商品消费投诉315件、涉及服务消费投诉257件。投诉内容涉及质量70件、广告22件、商标1件、不正当竞争56件、合同65件、计量5件、人身权利13件、售后服务55件、安全10件、食品安全51件、价格投诉14件、认证认可3件、标准化3件、检验检测2件、其他202件。

2.商品类投诉共315件，涉及到一般食品132件，烟酒和饮料10件，药品4件，化妆品2件，服装、鞋帽30件，家居用品13件，儿童用品8件，家用电器8件，计算机产品3件，通讯产品4件，房屋16件，装修建材4件，卫生用品1件，首饰5件，五金交电3件，交通工具16件，燃料2件，农资用品2件，特种设备4件，计量器具1件，危险化学品1件，其他商品46件。

3.服务类投诉共257件，涉及到餐饮和住宿服务49件，旅游服务1件，电信服务1件，美容、美发、洗浴服务25件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务2件，物业服务8件，教育、培训服务14件，文化、娱乐、体育服务13件，制作、保养和修理服务3件，交通运输服务1件，洗涤染色服务4件，社会服务1件，专业技术服务4件，金融服务5件，销售服务6件，停车服务8件，社会团体服务1件，其他服务109件。

（二）消费者举报分析

5月份共接收消费者举报信息248件，承办单位初查不立案224件、尚在初查反馈中18件、正式受理6件，其中：涉及商标违法行为1件、广告违法行为1件、其他市场监管领域违法行为2件、价格违法行为2件。

三、相关意见及建议

（一）继续做好涉及疫情防控投诉举报的办理工作。

根据目前疫情形势，请各县（区、市）局继续对涉及疫情防控方面的投诉举报予以高度重视，严格按照法定程序和期限做好处置工作，做到快速受理、快速办结、快速反馈。

（二）继续做好投诉举报工单录入工作。

按照国家总局和省局要求，各县（区、市）局对自行受理的消费者投诉举报要及时录入全国12315平台，请各县（区、市）局确定专人，及时将自己接收的消费者来人来电投诉举报信息录入系统，确保平台统计数据完整、准确。

（三）进一步提高投诉举报处置工作效能。

全国12315平台对投诉举报初查、受理、处置各环节均有明确的时限要求，近期，部分县局对投诉举报初查环节办理时限要求执行不严格，超期现象比较突出，请各单位予以高度重视，确保投诉事项在7个工作日内决定是否受理，举报事项在15个工作日内决定是否立案，确保按期办理。

                     晋中市市场监督管理局

                                                  2021年6月18日

（此件主动公开）