晋中市市场监督管理局

2021年4月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管（分）局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2021年4月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

（一）接收投诉、举报、咨询情况

2021年4月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息3921件，其中：咨询2843件、投诉754件、举报324件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市4月份投诉举报咨询情况统计表

4月份，消费者投诉信息接收754件，其中：承办单位初查不受理229件、尚在初查反馈中30件、正式受理495件；消费者举报信息接收324件，其中：承办单位初查不立案272件、尚在初查反馈中32件、正式受理20件。（详情见表二、表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.4月份共受理消费者投诉495件，涉及商品消费投诉254件、涉及服务消费投诉241件。投诉内容涉及质量58件、广告11件、商标3件、不正当竞争31件、合同58件、计量3件、人身权利9件、售后服务70件、安全15件、食品安全35件、价格投诉16件、其他186件。

2.商品类投诉共254件，涉及到一般食品81件，烟酒和饮料15件，保健食品1件，药品1件，化妆品2件，服装、鞋帽29件，面料、毛线1件，家居用品24件，儿童用品1件，家用电器4件，计算机产品1件，通讯产品7件，房屋2件，装修建材10件，文化、运动用品1件，首饰7件，五金交电2件，交通工具23件，燃料3件，特种设备4件，纤维及其制品1件，婴幼儿配方食品3件，其他商品31件。

3.服务类投诉共252件，涉及到餐饮和住宿服务43件，旅游服务1件，美容、美发、洗浴服务19件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务2件，物业服务12件，教育、培训服务18件，文化、娱乐、体育服务20件，制作、保养和修理服务6件，交通运输服务1件，洗涤染色服务5件，社会服务1件，专业技术服务4件，销售服务6件，停车服务11件，其他服务88件。

（二）消费者举报分析

4月份共接收消费者举报信息324件，承办单位初查不立案272件、尚在初查反馈中32件、正式受理20件，其中：涉及不正当竞争行为1件、侵害消费者权益行为1件、产品质量违法行为3件、广告违法行为9件、其他市场监管领域违法行为2件、药品问题3件、食品问题1件。

三、相关意见及建议

（一）继续做好涉及疫情防控投诉举报的办理工作。

根据目前疫情形势，请各县（区、市）局继续对涉及疫情防控方面的投诉举报予以高度重视，严格按照法定程序和期限做好处置工作，做到快速受理、快速办结、快速反馈。

（二）进一步做好对消费者投诉举报的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，近期市局12315平台管理科接到大量消费者反映自己在12315平台投诉后，在没有承办单位处置并告知的情况下，投诉工单已经办结，特别是12345政府热线下派的工单，由于未处理未告知，导致投诉人在政府热线同一事情反复投诉，甚至直接投诉承办单位及工作人员，请各单位高度重视，及时整改，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）继续做好投诉举报工单录入工作。

按照国家总局和省局要求，各县（区、市）局对自行受理的消费者投诉举报要及时录入全国12315平台，请各县（区、市）局确定专人，及时将自己接收的消费者来人来电投诉举报信息录入系统，确保平台统计数据完整、准确。

                   晋中市市场监督管理局

                                                 2021年5月11日

（此件主动公开）