市市监投举函〔2021〕62号

晋中市市场监督管理局

2021年2月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管（分）局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2021年2月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

（一）接收投诉、举报、咨询情况

2021年2月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息2572件，其中：咨询2159件、投诉325件、举报88件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市2月份投诉举报咨询情况统计表

2月份，消费者投诉信息接收325件，其中：承办单位初查不受理98件、尚在初查反馈中17件、正式受理210件；消费者举报信息接收88件，其中：承办单位初查不立案77件、尚在初查反馈中9件、正式受理2件。（详情见表二、表三）

表二：2月份全市投诉办理情况统计报表

表三：2月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.2月份共受理消费者投诉210件，涉及商品消费投诉121件、涉及服务消费投诉89件。投诉内容涉及质量31件、广告7件、不正当竞争3件、合同17件、计量1件、人身权利4件、售后服务26件、安全3件、食品安全26件、价格投诉26件、认证认可1件、标准化1件、其他64件。

2.商品类投诉共121件，涉及到一般食品49件，烟酒和饮料8件，药品1件，医疗器械1件，服装、鞋帽23件，家居用品3件，家用电器2件，计算机产品1件，通讯产品5件，装修建材2件，卫生用品1件，出版物2件，文化、运动用品1件，宠物及宠物用品1件，首饰2件，交通工具4件，燃料1件，计量器具1件，智能设备1件，其他商品12件。

3.服务类投诉共89件，涉及到餐饮和住宿服务11件，互联网服务1件，美容、美发、洗浴服务10件，房屋装修服务1件，物业服务7件，教育、培训服务2件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务1件，社会服务2件，销售服务4件，停车服务9件，其他服务26件。

（二）消费者举报分析

2月份共接收消费者举报信息88件，承办单位初查不立案77件、尚在初查反馈中9件、正式受理2件，其中：涉及广告违法行为1件、食品问题1件。

三、相关意见及建议

（一）继续做好涉及疫情防控投诉举报的办理工作。

根据目前疫情形势，请各县（区、市）局继续对涉及疫情防控方面的投诉举报予以高度重视，严格按照法定程序和期限做好处置工作，做到快速受理、快速办结、快速反馈。

（二）继续做好投诉举报工单录入工作。

按照国家总局和省局要求，各县（区、市）局对自行受理的消费者投诉举报要及时录入全国12315平台，请各县（区、市）局确定专人，及时将自己接收的消费者来人来电投诉举报信息录入系统，确保平台统计数据完整、准确。

（三）进一步做好对消费者投诉举报的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各单位严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

                           晋中市市场监督管理局

                                                      2021年3月9日

（此件主动公开）