晋中市市场监督管理局

晋 中 市 消 费 者 协 会

“双十一”消费提示 

致广大消费者：

一年一度的“双十一”购物节即将来临，各类促销活动令人目不暇接。为保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，晋中市市场监督管理局、晋中市消费者协会提醒广大消费者：科学理性消费，谨防购物陷阱，依法维护权益。

一、理性规划，按需购买

（一）选择正规平台：消费者应阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。优先选择信誉良好、资质齐全、售后服务完善的电商平台或品牌官方旗舰店购物。

（二）避免冲动消费：面对“全年最低”、“限时抢购”、“爆款秒杀”等宣传，要保持清醒头脑，根据自身实际需求提前列好购物清单，避免因冲动消费购买过多不需要的商品，造成浪费。

二、看清规则，防范陷阱

（一）明辨“优惠”套路：仔细阅读平台和商家的促销规则，对于预售、满减、秒杀、打折、购物津贴、积分兑换等优惠活动，要了解其使用条件、范围和期限，警惕“先涨后降”、“虚假打折”“有价无货”等价格陷阱和侵权行为。

（二）警惕“钓鱼”链接：不随意点击网页、直播、短信或社交媒体中的不明链接和二维码，谨防个人信息泄露和电信诈骗。所有交易请通过正规平台官方渠道进行。

（三）审慎预付定金：“预售”模式下，消费者需提前支付定金。请务必确认商品确实为所需后再支付，并了解定金与订金的区别，注意“定金不退”的规则，避免事后纠纷。

三、货比三家，核实信息

（一）细查商品信息：仔细查看商品的描述、规格、型号、生产日期、保质期、售后服务等关键信息，特别是对于生鲜、食品、化妆品等商品。对于价格异常低廉的商品，要提高警惕。

（二）参考多方评价：多参考其他消费者的评价，但也要注意辨别“刷单炒作”等虚假评价。

四、保障安全，注意防护

（一）支付安全第一：支付时务必选择平台官方提供的第三方支付渠道或货到付款，切勿私下转账汇款。定期检查银行账单和支付记录，确保没有未经授权的交易。

（二）保护个人信息：不轻易向商家透露身份证号、银行卡密码、短信验证码等敏感信息。收到包裹后，及时处理掉包裹上的个人信息，防止泄露。

五、保留凭证，依法维权

（一）留存交易证据：在购物过程中，注意保存好商品的宣传页面、直播录屏、与商家的聊天记录、电子支付凭证、快递单号等，作为日后维权的证据。

（二）了解退换货政策：提前了解商品的“七日无理由退货”等售后政策，以及商家自行做出的承诺。收到商品后尽快查验，一旦发现问题及时联系商家或平台处理。

（三）依法主动维权：发生消费纠纷时，可首先与商家或平台协商解决。如协商不成，可通过以下途径维权：

  1. 拨打商家或电商平台所在地的12315投诉举报电话。

  2. 通过全国12315平台（网站、APP、微信小程序）进行线上投诉。

  3. 向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助。

“双十一”应是购物的狂欢，而非烦恼的开始。希望广大消费者能够擦亮双眼，理性消费，畅享购物乐趣的同时，也能有效维护自身合法权益。

2025年10月31日